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五十年相濡以沫华为体验店上演动人爱情

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来源: 作者: 2018-12-27 18:26:38

很多人都认为,最美的爱情应该是垂垂老矣时的相互依靠,是如歌词中唱的那样:我能想到最浪漫的事,就是和你一起慢慢变老。在520这天,新乡华为体验店里的店员就被一对五十年相濡以沫的老夫妇猝不及防的撒了一堆狗粮。

五十年相濡以沫 华为体验店店员助力守护爱情

4月份的时候,华为新乡万达授权体验店推出了华为学堂,为其中一对老夫妇拍了照片,随即他们也成为了华为忠实的粉丝,平时会经常与店员聊天,并到店来参加活动。

有一天老大爷着急来到店里,说自己的锁住了,怎么都打不开。体验店的店员检查之后发现大爷用的华为P9一直用的是图案解锁,现在是被他小孙子用密码锁住了,需要强制格式化才能解决问题,但这样里的资料也就会全部丢失。在与老人沟通后,他无奈的表示同意,说:“平时都是别人联系我,我很少联系别人,只要我老婆的号我能记住就行,其他都无所谓。”体验店的店员听闻后都感动不已,感慨两人多年如一日的爱情。

当店长把格式化后,发现用户之前登陆过华为帐号,便用重新找回密码方式激活帐号,帮助大爷找回了云服务里的备份资料,当大爷看到开机后和之前的设置图标位置全部一样时十分开心,激动的要给店长100元劳务费。店长婉言谢绝,他表示这是我们应该做的,让大爷以后有什么问题,随时到店咨询。被感动的大爷表示以后无论是自己还是朋友,如果有购机需求一定会推荐到这家店来。

不曾想一周之后,清明期间大爷又来了,且进店之后第一句话就问道:“上次服务很好的小伙子在吗?”原来是老人丢了,打算购买一台新的,因为觉得上次体验店的店长为了帮自己找回资料花费一个多小时,很过意不去,所以这次购买一定要来找他。店长听闻开心的接待了大爷,并根据他的需求为他介绍了性能稳定、屏幕较大的麦芒6,出于对店长的信任,大爷也很快就选定了这一款。在看到店长帮他进行装机并通过其华为帐号找回来丢失的资料后,十分满意和欣慰,当即写了一封表扬信来表达对他的感谢。

坚持用户至上服务理念 真诚服务每一天

一直以来,华为始终坚持以消费者为中心的核心价值观,秉承用户至上的服务理念,希望让每一位到店的消费者都享受一场舒适温馨的购物体验,因此华为统一服务标准,严格要求并培训体验店员工,推出了24℃服务理念,即二维体验:购买无忧体验和产品享乐体验及四度服务:热情、专业、高效、同理心,正是基于这样的服务标准,华为赢得了许多用户对其品牌和店员的信任,发生了许多与上面一样温情暖心的服务故事。

正如之前华为轮值董事长徐直军所说:要真正关注消费者的购买体验、产品使用体验和使用产品过程中所享受到的服务体验。只有围绕消费者的体验来开展工作,我们所有的努力才会走到一个正确的方向上,才能不断提升我们的品牌,给我们带来销量的提升、收入的增长。

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