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知客助广州瑞思业务服务双提速

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来源: 作者: 2019-05-16 22:17:54

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广州瑞思科技有限公司 是一家专业从事蕾丝连衣裙美搭清凉又惹眼
光电美容仪器研发、制造及销售的公司。公司拥有一批光学及美容领域高端人材,并与国内外先进光电技术研究所合作,采取领先的技术和设计理念,结合欧美地区成功经验,研发出针对国内外市场的优秀光电仪器。公司所有产品核心配件均为高端定制,技术先进,质量稳定,工作效率高,得到施耐德出价13.6亿美元收购能源软件供应商Telvent
国内外客户诸多好评。

广州瑞思科技有限公司孙卫总经理认为:“应用知客CRM主要目的是提供工作效率,只有把内部管理好才会有更高品质的服务,更好的去服务客户”。瑞思是以邮件营销作为主要的营销手段,所以前期的有效客户跟踪也非常重要。孙总说:“要把自己的产品优势转达给客户,就需要知道客户目前的状况!”下面就是孙总运用CRM解决的售前跟踪问题。

第一步:寻找潜在客户

客户来源很多,比展会、B2B、他人介绍、企业名录,包括阿里巴巴投入了诚信通,通过各种途径得到,找到客户并了解客户的基本情况,选择潜在客户。

第二步:客户的分类

在传统的表格中,很难立体的把一个客户进行分类,同时进行有效的查询和统计。根据公司业务流程,顾总成心把潜在客户通过重要程度分为:潜伏客户、意向客户、普通客户、重点客户等;其次把潜在客户依照行业分类,这样一个潜伏客户就会有很多的特征。再结合知客CRM的zkmail分类给不同类型客户群发不同的邮件,把握住每个客户。

在此数据基础上,并设置“下次回访时间”,系统像小秘书一样把到期客户送达业务员的桌面上,等待处理,避免怠慢客户的情况出现。“比如在上软件之前由于忙于其他事情把今天要发给客户的报价单给遗忘了,导致给客户很不好的印象。”

第三步:对意向客户的精准营销

孙总通过销售人员对客户资料邮件营销的筛选,就可以了解销售人员各自掌握的热门客户,比如:最近需要拜访的、最近可能成交的客户。

孙总说:“如果没有CRM数据基础和记录最新了解到的数据更新,我们很难对客户做跟踪,我们需要了解客户的最新情况,有的放矢来表达我们产品的优势,比如:假设仅仅只借助邮件很难去分析客户数据。由于没有具体数据来反应,对参加展会和络广告投放的决策往往是凭借印象操作,有一定的道理,但是并不一定科学。通过知客CRM有科学详实的数据来证明您的广告投放效果,为您的决策提供有效的参考,是阿里巴巴客户上来的客户多还是广交会上来的客户多,一目了然。

小记:孙总还是是我们上古软件的老客户,与上古结缘是从个人CRM商易开始的,08年就一直在运用个人CRM商易,对上古的页面风格非常赞赏。之所以会选择知客CRM也是由于个人CRM很难管理到整个公司大局。又依赖于知客的“人性化界面”与“易用性”,这次借助知客CRM给公司带来了更规范的管理。

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