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手机屏幕居投诉榜首行业标准明年有望出台0

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来源: 作者: 2018-12-29 17:32:02

屏幕坏损跃居投诉榜首缺乏行业标准用户多吃哑巴亏

中国消费者委员会去年每10宗投诉就有1宗是关于的,而每5宗投诉就有1宗与屏幕有关。屏幕坏损已成为投诉中的“冠军”。由于缺乏行业标准,这些投诉往往得不到满意的解决。

还获悉,信产部中国泰尔实验室上报给中国通信标准化委员会的屏幕新标准,目前正在讨论立项,有望于明年年中正式成为行业标准。

屏幕坏损居投诉首位

来自中国消费者委员会的统计显示,去年移动的消费投诉占总投诉量的9.6%,高居第一位。屏幕坏损、翻盖故障、自动关机、死机、掉线、通话质量差、杂音大等几项主要问题,共占投诉量的84.4%。信产部电信研究院中国泰尔实验室质量争议技术鉴定中心的统计,同样表明屏幕坏损居投诉榜首。

广州新佳信通讯连锁服务公司产品销售经理陆爱东介绍说,造成屏幕破碎的原因很多,最主要的是受到强烈的外力作用,如磕碰、摔打、挤压;但如果某一批发生爆屏现象很普遍,那么就说明这批存在设计缺陷。

一位不愿透露姓名的售后服务人士透露,屏幕破裂一般都会认定是消费者自己所造成:如果外壳有痕迹,则认定是经过摔打后所造成的损坏;如果外壳没有痕迹,则一般认定为挤压所造成的损坏。在行业标准出台前,肯定还会有不少用户要吃哑巴亏。

行业标准有望明年中出台

针对彩屏质量无保证这一问题,信产部电信研究院中国泰尔实验室上月底对外透露说,实验室已经向中国通信标准化委员会提交了三个新标准草案,其中就包括《移动终端彩色平板显示器标准》,以解决以为主的移动终端上的几大漏洞。

据悉,这是继信产部与中消委联手修改三包规定、酝酿出台贴牌管理新规之后,行业的又一最新举措。新标准将在本月开始讨论是否立项。乐观预计,三个标准有望顺利通过立项,并将在明年年中正式成为行业标准。(时报陈学东)

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